Politique de Confidentialité

1. De quoi traite cette Politique de Confidentialité des Données ?

La sécurité implique la confiance, et votre confiance est essentielle pour nous. C’est pourquoi nous avons publié cette Politique de Confidentialité des Données. En ce qui concerne le nouveau Règlement Général européen sur la Protection des Données (« RGPD »), cette approche détermine quelles informations personnelles nous traitons, de quelle manière et à quelles fins. Il est important pour nous que vous soyez pleinement informé du traitement de vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité des Données fournit donc des informations sur la manière et les raisons pour lesquelles nous collectons, traitons et utilisons vos informations personnelles. Il est important pour nous que vous compreniez :

• quelles données personnelles nous collectons et traitons à votre sujet ;
• quand nous collectons vos données personnelles ;
• dans quel but les données sont traitées ;
• combien de temps nous conservons vos données personnelles ;
• qui a accès à vos données personnelles ; et
• quels droits vous avez concernant vos données personnelles.

Vous trouverez ci-dessous les notes et explications pertinentes. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse [email protected] .

2. Qui sommes-nous ?

Lorsqu’un traitement de données est effectué, une société spécifique est responsable de la protection des données. Dans chaque cas, par exemple dans le cadre d’un service, lorsqu’un traitement de données est effectué via un site web, etc., il s’agit de la société qui décide si certaines données sont traitées, de la finalité du traitement et des principes applicables (si de telles décisions sont prises conjointement par plusieurs sociétés, elles peuvent également être conjointement responsables). La Serena Suites est responsable de tous les sites web (y compris les boutiques en ligne et les mini-sites pour les offres spéciales), de toutes les présences sur les réseaux sociaux, des portails multimédias, des chatbots et de toutes les applications (une par site web).

Sauf indication contraire dans la présente Politique de Confidentialité des Données, La Serena Suites est responsable du traitement de vos données personnelles.

Dans certains cas, une autre société est responsable :

• Si vous contactez une autre société de La Serena Suites, par exemple si vous contactez le service client, cette société sera responsable du traitement concerné des données, sauf indication contraire dans la présente Politique de Confidentialité des Données.
• Nous pouvons transférer vos données personnelles à une autre société de La Serena Suites ou à des tiers afin que ces destinataires puissent traiter vos données personnelles pour leurs propres finalités (c’est-à-dire sans agir pour notre compte). Cela peut également inclure des autorités. Dans ce cas, le destinataire concerné sera le responsable du traitement. Les informations concernant ce responsable peuvent généralement être trouvées dans la politique de confidentialité du destinataire disponible sur son site web.

Vous pouvez contacter La Serena Suites à tout moment pour toute question, demande ou préoccupation relative à la protection des données en envoyant un e-mail à [email protected] .

3. Qu’est-ce qu’une « donnée personnelle » et que signifie le terme « traitement » ?

Le droit de la protection des données régit le traitement des données personnelles. Les données personnelles désignent toute information pouvant être associée à une personne physique spécifique. Cela peut inclure, par exemple, les informations suivantes :

• Coordonnées telles que le nom, l’adresse postale, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone ;
• Données personnelles supplémentaires telles que le sexe, la date de naissance et l’âge, l’état civil, la nationalité ;
• Données liées à l’emploi telles que la profession, le titre, la fonction, la formation, les employeurs précédents, les compétences et l’expérience, les licences, certificats et adhésions ;
• Données de réservation telles que les informations sur les réservations, l’historique des réservations, les hôtels préférés, les resorts et la durée du séjour, les préférences et affinités pour certaines offres ;
• Données financières telles que les numéros de carte de crédit, les informations de compte et la solvabilité ;
• Données de santé telles que les informations sur les déficiences physiques et mentales ;
• Enregistrements d’images, audio et vidéo ;
• Enregistrements de vos visites sur les sites web et de votre utilisation des applications.

Certaines données personnelles bénéficient d’une protection particulière en vertu de la loi. Cela inclut les « données personnelles particulièrement sensibles » (également appelées « catégories particulières de données personnelles »). Cela comprend, par exemple, des données révélant l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances ou appartenances religieuses ou philosophiques, les données génétiques, les données biométriques à des fins d’identification unique, les données de santé, les données concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle, ainsi que les données relatives aux condamnations pénales, aux infractions et, dans certains cas, aux mesures d’assistance publique.

Nous ne traitons pas nécessairement toutes les catégories de données personnelles mentionnées ci-dessus. Des informations spécifiques sur les données personnelles que nous traitons figurent dans la Section 5 et la Section 14 de la présente Politique de Confidentialité des Données. Selon le type de traitement, nous vous informerons également dans une notice de confidentialité distincte, notamment lorsqu’un type spécifique de traitement des données n’est pas évident.

Le « traitement » signifie toute opération effectuée sur des données personnelles.

Cela inclut, par exemple, les activités suivantes :

• Collecte et stockage ;
• Organisation et structuration ;
• Adaptation et modification ;
• Utilisation et exploitation ;
• Transfert et divulgation ;
• Mise en relation ;
• Restriction ;
• Suppression et destruction.

4. À qui et dans quel but cette Politique de Confidentialité des Données s’adresse-t-elle ?

Cette Politique de Confidentialité des Données s’applique à notre traitement des données personnelles dans tous les domaines d’activité de La Serena Suites. Elle s’applique aussi bien aux données personnelles déjà collectées qu’aux données personnelles qui seront collectées à l’avenir. Des conditions supplémentaires en matière de protection des données peuvent s’appliquer à certains services spécifiques.

En particulier, notre traitement des données peut concerner les personnes suivantes (« personnes concernées ») :

• Les personnes qui nous contactent ou communiquent autrement avec nous ;
• Les clients de nos hôtels et resorts ;
• Les visiteurs de nos locaux ;
• Les clients de nos plateformes de réservation en ligne ;
• Les utilisateurs de services et d’applications en ligne ;
• Les personnes qui utilisent nos services ou entrent en contact avec nos services ;
• Les visiteurs de notre site web ;
• Les destinataires d’informations et de communications marketing ;
• Les participants à des concours, tirages au sort et événements clients ;
• Les participants à des études de marché et à des sondages d’opinion ;
• Les personnes de contact de nos fournisseurs, clients et autres partenaires commerciaux, ainsi que les candidats à un emploi.

Pour plus d’informations sur le traitement des données relatives à des services individuels, veuillez vous référer aux conditions de réservation applicables, aux conditions de participation et à des dispositions similaires.

5. Quelles informations personnelles traitons-nous et à quelles fins ?

Nous traitons diverses informations personnelles selon l’événement et la raison. Vous trouverez plus de détails ici ainsi que, bien souvent, dans les conditions générales de réservation, les conditions de participation et les règlements complémentaires de protection des données. Nous recueillons vos données personnelles directement auprès de vous, par exemple lorsque vous nous soumettez des informations, communiquez avec nous ou utilisez notre connexion WI-FI. Toutefois, elles peuvent également être collectées à partir d’autres sources, par exemple auprès de tiers, tels que les agences d’évaluation de crédit et les prestataires de services en ligne, comme les prestataires d’analyse web. Entre autres, nous pouvons également traiter des informations personnelles particulièrement sensibles dans les situations suivantes aux fins des paiements, des registres publics, etc.